Todos los negocios dependen de sus clientes, al final son ellos los que nos permiten obtener ingresos y convertirnos en una empresa rentable, sin embargo, gestionar clientes no es una tarea sencilla y obtener nuevos clientes puede llegar a ser mucho más complicado, sobre todo en una industria como la construcción, donde el ticket promedio es alto y son pocos los clientes que nos generan ingresos.
En México, el 75% de las nuevas empresas cierran en menos de dos años, el 90% en menos de 5 años. La principal razón de esto es la falta de ventas y de planeación. En este artículo, te platicamos como resolver estos dos temas si tu empresa es parte de la industria de la construcción.
En términos básicos, un CRM es un sistema que te permite gestionar todo lo relacionado con clientes y prospectos de clientes. CRM proviene de Customer Relationship Management en inglés, Gestión de Relación con Clientes.
Mencionábamos anteriormente que vender es una de las principales problemáticas de las PYMES,¿cómo nos ayuda un CRM a vender más? Básicamente el CRM nos permite tener visibilidad de todos los prospectos de clientes que tenemos actualmente.
Imaginemos que un prospecto se pone en contacto contigo por teléfono, en ese momento ingresas al CRM, registras toda la información del prospecto y lo asignas a un responsable del área de ventas con un estatus que te permita identificar cuáles son los próximos pasos con ese prospecto. De esta forma, el responsable en darle seguimiento puede realizar las acciones necesarias y dando seguimiento desde el CRM, de tal forma que todos están enterados sobre el seguimiento que se le está dando al prospecto.
En caso de que la venta se cierre, podemos convertir a este prospecto en un cliente y empezar a dar seguimiento al cliente desde la plataforma. Podemos cargar contratos, enviar correos electrónicos y asignar notas que nos permitirán brindar una mejor atención.
En caso de que la venta no se cierre, tendremos una base de datos homologada y centralizada con todos los datos de nuestros prospectos para contactarlos en caso de ser necesario.
¿Cuáles la diferencia con llevar el seguimiento en un archivo de Excel?
Un CRM implica una inversión y aunque la mayoría de los CRMs en la actualidad cobran cuotas mensuales que son muy bajas, esto se vuelve un costo operativo para la empresa. Utilizar Excel para gestionar esta información parece cumplir con el cometido, sin embargo, la realidad es que un CRM cuenta con herramientas mucho más robustas, que nos van a permitir: Escalar el negocio de una forma mucho más sencilla, cerrar una mayor cantidad de prospectos y contar con procesos claros que facilitan nuestra operación en el día a día.
Un CRM nos permitirá diseñar y enviar un correo electrónico a todos nuestros antiguos prospectos sobre una promoción o un nuevo servicio, de forma masiva, con muy pocos clicks y de una forma bastante profesional. Podremos visualizar el status actual de todos nuestros prospectos y clientes con total transparencia.Tendremos mucho más claro quién es el responsable de dar seguimiento con notificaciones automáticas en caso de olvidar realizar una tarea, aumentando la posibilidad de cerrar ventas.
Una plataforma como esta, no sólo nos ayuda en el día a día, sino que nos permite tener información para tomar mejores decisiones. Los CRM modernos cuentan con herramientas analíticas que nos permiten visualizar reportes relacionados a prospección, ventas y servicio al cliente, permitiéndonos identificar áreas de oportunidad e impulsar iniciativas para mejorar los procesos internos. Esto será de gran utilidad en el largo plazo, cuando la empresa empiece a escalar.
Finalmente, un CRM nos facilita ciertos procesos en temas de Marketing. Hoy en día el marketing digital es clave en todo proceso de ventas, con un CRM podemos empezar a medir el rendimiento de nuestras campañas de marketing, sea en redes sociales, motores de búsqueda u otros.
Existen cientos de CRMs en el mercado, el CRM por excelencia es SalesForce y empieza sobre los $25 USD al mes, sin embargo, puede llegar a ser un poco complicado de utilizar debido a que es una plataforma sumamente robusta.
Hubspot es una de las mejores alternativas hoy en día, debido a su facilidad de uso y poderosas herramientas de Marketing Digital. Cuenta con un plan completamente gratuito y sus planes premium empiezan sobre los $50 USD al mes para pequeños equipos.
Monday (Si, la plataforma de gestión de proyectos) también cuenta con un módulo de CRM, sin embargo, aunque es muy amigable y fácil de utilizar, es poco robusto y no tiene las herramientas que tiene Hubspot.
Zoho CRM también es una buena alternativa, sobre todo si utilizas alguna otra herramienta de Zoho Suite como el correo electrónico (Que es gratuito hasta para 5 usuarios). El CRM de Zoho es muy bueno por sus herramientas de automatización y personalización, además de que sus planes empiezan en $12 USD al mes y también tiene una versión gratuita (Un poco complicada de encontrar en su página web, aunque te dejamos el link directo aquí).
No existe algo así como “El mejor CRM” ya que la mejor plataforma es aquella quese adapta a las necesidades de quién la usa, pero con una búsqueda adecuada, podrás encontrar una plataforma que te permita crecer, escalar y tener mayor control sobre tus clientes.
En caso de que estés interesado en tener un mayor control de tu negocio, te invitamos a conocer Masterplan, una plataforma donde no solo tendrás control de tus clientes, sino que tendrás un control absoluto de proveedores, costos, recursos humanos y de todo lo relacionado con las finanzas de tu negocio. Masterplan es una plataforma especializada en la industria de la construcción y contamos con robustas herramientas que te permitirán gestionar tu negocio desde tu celular.
Puedes probar Masterplan por 14 días de forma completamente gratuita aquí.
